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Envíos gratis en 24/48 h. a península y Baleares en pedidos superiores a 49€.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Madrigal Textil queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación te explicamos nuestras condiciones de envío, entrega, cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Gastos de envío
Los gastos de envío estándar para pedidos con destino a Península y Baleares son de 5 €.
Los pedidos cuyo importe en productos sea superior a 49 € disfrutan de envío estándar gratuito.
Para determinar si un pedido alcanza el importe mínimo de 49 €, se tendrá en cuenta el importe efectivamente pagado por los productos después de aplicar, en su caso, descuentos, promociones o vales.
Esta promoción de envío gratuito no será aplicable a determinados productos de gran volumen o características especiales, como colchones, somieres y canapés abatibles, cuyos gastos y condiciones de transporte podrán ser diferentes y se indicarán durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Para destinos o productos que requieran unas condiciones especiales de transporte, recomendamos consultar previamente con Madrigal Textil.
2. Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega para los envíos estándar a Península y Baleares es de 24/48 horas laborables, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Los plazos de entrega se computarán en días laborables y podrán verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a Madrigal Textil o a la empresa de transporte.
En caso de que algún producto no pueda entregarse dentro del plazo previsto, nos pondremos en contacto con el cliente tan pronto como sea posible.
Los productos de gran volumen, fabricación especial o transporte específico pueden tener plazos de entrega diferentes.
3. Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, es conveniente dejar constancia de ello al transportista y comunicarlo a Madrigal Textil lo antes posible.
Si al abrir el pedido el cliente comprueba que existe algún producto incorrecto, defectuoso, dañado o que falta algún artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros para poder gestionar la incidencia.
Puedes contactar con Madrigal Textil a través de:
Correo electrónico: madrigal@madrigaltextil.com
Teléfono: 985 452 856
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje con el único fin de comprobar y gestionar correctamente la incidencia.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente que realice una compra a distancia dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe el pedido.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de devolver el pedido o alguno de sus productos.
Puede hacerlo mediante correo electrónico a:
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Antes de realizar el envío de una devolución recomendamos contactar con Madrigal Textil para recibir las indicaciones correspondientes.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Madrigal Textil, a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad, los gastos directos de envío de los productos de vuelta a Madrigal Textil correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente, salvo que acuerde previamente con Madrigal Textil otro sistema de devolución.
El riesgo derivado del transporte de la devolución hasta su recepción corresponderá al cliente cuando este haya elegido y contratado directamente el transporte.
6. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar los productos del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, junto con sus accesorios, documentación y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor del producto producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los productos no deberán presentar señales de uso que excedan de dicha comprobación razonable.
7. Reembolso en caso de devolución completa
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, Madrigal Textil reembolsará todos los pagos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Esto incluye:
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por Madrigal Textil, únicamente se reembolsará el importe equivalente al coste de la entrega estándar.
El coste de enviar los productos de vuelta a Madrigal Textil será asumido por el cliente, salvo en los supuestos en los que legalmente corresponda asumirlo a Madrigal Textil.
8. Devoluciones parciales y envío gratuito
Cuando un pedido haya disfrutado de envío gratuito por superar los 49 € y posteriormente el cliente realice una devolución parcial, se volverán a comprobar las condiciones de envío teniendo en cuenta únicamente los productos que finalmente conserva.
Si después de la devolución parcial el importe de los productos conservados por el cliente queda por debajo de 49 €, dejarán de cumplirse las condiciones que dieron derecho al envío estándar gratuito.
En ese supuesto se descontarán 5 € del importe a reembolsar, correspondientes al coste del envío estándar que habría sido aplicable al pedido finalmente conservado.
Este importe no constituye un coste por realizar la devolución, sino la aplicación de las condiciones del servicio de envío al importe final de la compra después de la devolución parcial.
Ejemplo: si un pedido de 55 € disfrutó de envío gratuito y posteriormente se devuelven productos por importe de 45 €, quedando una compra final de 10 €, al importe de los productos devueltos se descontarán los 5 € correspondientes al envío estándar.
Esta regularización no se aplicará cuando la devolución se deba a un error imputable a Madrigal Textil, a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a una falta de conformidad.
9. Forma y plazo del reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
Madrigal Textil efectuará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informado del desistimiento.
No obstante, Madrigal Textil podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez comprobados los productos y calculado el importe correspondiente, se tramitará el reembolso conforme a estas condiciones.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender posteriormente de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
10. Productos que no admiten desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente establecidos, a:
Cuando un artículo se encuentre dentro de alguna de estas excepciones, intentaremos indicarlo también expresamente en su ficha de producto.
11. Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo indicado en el pedido, deberá ponerse en contacto con Madrigal Textil para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Madrigal Textil, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de la normativa aplicable, se procederá a la sustitución, reparación, reducción del precio, devolución o reembolso que corresponda.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que corresponden al consumidor en materia de garantía y conformidad de los productos.
12. Cambios de talla, color o modelo
Si el cliente desea sustituir un producto recibido correctamente por otra talla, color o modelo, deberá ponerse en contacto previamente con Madrigal Textil.
Cuando el cambio responda exclusivamente a una decisión del cliente y no exista error o defecto en el producto, los gastos de transporte que pueda generar el cambio serán a cargo del cliente.
La posibilidad de efectuar el cambio estará condicionada a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando resulte más sencillo, Madrigal Textil podrá proponer tramitar la operación como una devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
13. Recogida en tienda
Los pedidos realizados mediante la modalidad de recogida en tienda Mieres o Gijón no tienen gastos de envío.
Cuando el pedido esté preparado, el cliente podrá recogerlo en el establecimiento seleccionado conforme a las indicaciones recibidas.
La recogida en tienda de un pedido realizado online no afecta a los derechos que correspondan legalmente al consumidor por haber celebrado el contrato a distancia.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, devolución, cambio o incidencia puedes contactar con nosotros:
Madrigal Textil
C/ Escuela de Capataces, 25
33600 Mieres – Asturias
España
Teléfono: 985 452 856
Correo electrónico: madrigal@madrigaltextil.com
Estaremos encantados de ayudarte a gestionar cualquier incidencia de la forma más rápida y sencilla posible.